Порядок звернення до ТОВ «СІТІКЕШ»:
Кожен споживач фінансових послуг ТОВ «СІТІКЕШ» має право звернутися до ТОВ «СІТІКЕШ», яке надавало фінансові послуги, а ТОВ «СІТІКЕШ» зобов’язане розглянути його у належний строк.
Загальний порядок вирішення суперечок передбачає, що усі суперечки щодо наданих ТОВ «СІТІКЕШ» фінансових послуг мають вирішуватися користувачами шляхом переговорів відповідно до процедур, встановлених правилами надання фінансових послуг, відносно яких виникла суперечка, за участю ТОВ «СІТІКЕШ».
Звернення може бути подано наступними шляхами:
- Звернення надсилається на електронну пошту: info@citycash.com.ua.
- Телефон для звернення : +38 044 201-00-10.
- Звернення надсилається листом разом із супроводжуючими документами на адресу: 01015, місто Київ, вул. Лейпцизька, будинок 3-А.
У зверненні потрібно вказати прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Необхідно розповісти суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги.
Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів.
ТОВ “СІТІКЕШ” не здійснює надання фінансових послуг фізичним особам – споживачам з надання коштів у кредит на умовах споживчого кредиту.
ТОВ “СІТІКЕШ” не надає послуги з факторингу фізичним особам – споживачам (фінансування під відступлення права грошової вимоги за споживчими кредитами) та не здійснює врегулювання простроченої заборгованості фізичних осіб – споживачів за споживчими кредитами
Порядок звернення до Національного банку України:
Також клієнт має право звернутися до Національного банку України, як регулятора ринку фінансових послуг, за допомогою дистанційних каналів:
- Звернення надсилається на електронну пошту nbu@bank.gov.ua, використовуючи спеціальну форму;
- Телефон для звернення : 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55, дзвінки безкоштовні.
- Звернення надсилається листом разом із супроводжуючими документами на адресу: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9.
У зверненні потрібно вказати прізвище, ім’я та по батькові, місце проживання та електронну пошту. Необхідно розповісти суть порушеного питання, вашої пропозиції чи скарги. Інформації має бути достатньо для обґрунтованого вирішення справи.
Відповідь на стандартне звернення надається упродовж 30 днів. Водночас, якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, відповідь надається впродовж 15 днів. В окремих складних випадках строк розгляду може бути продовжено до 45 днів. Але Національний банк обов’язково повідомляє про це скаржника.
Більше інформації про захист прав споживачів фінансових послуг за посиланням https://bank.gov.ua/ua/consumer-protection
ТОВ “СІТІКЕШ” не має гарантійних фондів чи компенсаційних схем, що застосовуються відповідно до законодавства України щодо окремих видів фінансових послуг
РЕКВІЗИТИ ОРГАНІВ З ПИТАНЬ ЗАХИСТУ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ
Національний банк України:
Адреса: 01601, м. Київ, вул. Інститутська, 9
Для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601
Телефон для довідок: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55
Офіційний сайт: bank.gov.ua
Територіальний орган з питань захисту прав споживачів:
Назва: Головне управління Держпродспоживслужби у м. Києві
Адреса: вулиця Волинська, 12, Київ, 03151
Телефон: +38 (044) 486 54 86
Державна інспекція України з питань захисту прав споживачів:
Адреса: 03680, м. Київ-150, вул. Антонович, 174
Контактні телефони: 044 279 1270
Офіційний сайт: dsiu.gov.ua